Astra T-shirt

Políticas de Envío, Cambios y Garantías

En ELEA STUDIO, nos esforzamos por ofrecerte piezas con historia y calidad artesanal. Al realizar tu compra, aceptas los términos y condiciones que detallamos a continuación:

1. Tiempos de Envío

Realizamos despachos a todo el país desde Medellín. Los tiempos estimados de entrega son:

• Medellín y Área Metropolitana: 2 a 3 días hábiles.
• Ciudades Principales de Colombia: 3 a 4 días hábiles.
• Resto del Territorio Nacional: 3 a 7 días hábiles (dependiendo del destino).

2. Cambios y Devoluciones

En cumplimiento con nuestra política comercial, no realizamos devoluciones de dinero. Sin embargo, ofrecemos alternativas para asegurar tu satisfacción:

• Cambio por talla o referencia.
• Saldos a favor o tarjetas de regalo para futuras compras.

Condiciones para cambios:

• La prenda debe estar en perfecto estado: limpia, sin uso, sin lavar y con sus etiquetas y empaques originales.
• Cada solicitud pasará por una revisión técnica previa de la prenda.
• Logística: Dado que ponemos a tu disposición nuestro cuadro de tallas y atención personalizada previa a la compra, los costos de envío por cambios de talla o referencia son asumidos por el cliente.
• Plazo: Debes reportar tu solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles tras recibir el producto.

3. Garantías de Calidad

Nuestras prendas cuentan con una garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación (costuras, imperfecciones en la tela o averías no relacionadas con el uso).

• La prenda entrará en un proceso de revisión para validar la garantía.
• Según el caso, procederemos con el arreglo de la pieza, el cambio por un producto nuevo o la generación de un saldo a favor.
• Los tiempos de resolución pueden variar de acuerdo con los trayectos de transporte.

4. Guía de Cuidado

Para preservar el valor artesanal de nuestras piezas, te recomendamos:

• Lavado: Usar jabón suave. Si utilizas lavadora, es indispensable el uso de una bolsa de protección para evitar daños en trabajos manuales.
• Color: Algunas prendas pueden desprender excedentes de color en los primeros lavados; esto es normal y no afecta la integridad de la pieza. Recomendamos lavar por separado.
• Nota: El uso inadecuado o el incumplimiento de estas instrucciones anulan la garantía del producto.

Canales de Atención

Para gestionar cualquier solicitud, escríbenos a nuestra única línea autorizada:
📱 WhatsApp: +57 3044435053
Horario: Lunes a viernes | 9:00 a.m. – 6:00 p.m.

Al adquirir una pieza de ELEA STUDIO, el cliente confirma haber leído y aceptado los términos y condiciones aquí estipulados.